ひばり保育園では、利用者の皆さんから寄せられたお問い合わせや苦情について、真摯に受け止め、改善に向けて取り組んでまいりたいと考えています。
園児一人ひとりが毎日、楽しく、元気に通園できる、保護者の皆さんが安心してお子さんを預けられる心地よい保育園を目指していきたいと思います。

「苦情窓口」の設置について

社会福祉法第８２条の規定により、ひばり保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
　本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。

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苦情解決責任者
苦情受付担当者
第三者委員者

苦情解決の方法

　　中村　浩司
　　田中　沙織
　　武田　潔子
　　俣木　磨里子

（園長）
（主任保育士）
（短期大学講師）
（他社会福祉法人　理事）

(1)	苦情の受付
	苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)	苦情受付の報告・確認
	苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)	苦情解決のための話し合い
	苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。　なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。　　　ア.第三者委員による苦情内容の確認　　　イ.第三者委員による解決案の調整、助言　　　ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認